よくある質問

注文後何日くらいで届きますか?
まつのベジタブルガーデンでは「ご注文後何日」という発送方式ではなく、ご注文時にご希望のお受取日をご指定いただいております。弊社からは毎週木曜日に商品を発送し、お届けは発送の翌日(金曜日)、北海道・東北の一部・九州エリアは翌々日(土曜日)となります。お届け日のご指定がない場合、ご注文は金曜日24:00に締切り翌週の木曜日に発送、土曜日以降のご注文は翌々週の木曜日に発送させて頂きます。
送料はいくらですか?
商品の価格はすべて送料・税込価格です。なお、下記地域につきましてはエリア追加送料を頂戴いたします。    
北海道 420円
北東北(青森県、秋田県、岩手県) 180円
関西(大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、兵庫県) 180円
中国(岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県) 240円
四国(香川県、徳島県、愛媛県、高知県) 280円
九州(福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県) 420円
※沖縄県および一部離島はお届け対象エリア外となります。
配送業者はどこですか?
ヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。
クール便か常温便かは、どのように使い分けているのですか?
野菜・果物をより新鮮な状態でお届けできるよう、気温が上昇する4月~10月の期間は原則としてクール便でお届けしております。また、野菜・果物は冷やしすぎてもよくありませんので、11月~3月までは常温便でのお届けとなります。北海道などの厳寒地域は、外気温による凍結防止のため、常温便の期間であってもクール便でお届けすることがございます。
一度の注文で2カ所以上に届けることはできますか?
単発のご購入商品は、カートの機能上最大100カ所までお届け先をご指定頂けます。定期購入商品、または単発でも2種類以上の商品をご注文商品いただく場合は、複数の配送先の設定が出来ませんので、大変恐れ入りますがお届け先毎または商品毎にそれぞれ別途ご注文いただけますようお願い申し上げます。
届け先の変更はいつまで可能ですか?
お届け先の変更は発送日(木曜日)の6日前、金曜日18時まで承ります。ショップ担当者までメールにてご連絡ください。
E-mail: shopmaster@matuno.gt.shopserve.jp
 
 お届け先変更締め切り  発送直前の金曜日18時
 発送日  木曜日
キャンセルはいつまで可能ですか?
キャンセルは発送日(木曜日)の6日前、金曜日18時まで承ります。ショップ担当者までメールにてご連絡ください。
E-mail: shopmaster@matuno.gt.shopserve.jp
 
 キャンセル締め切り  発送直前の金曜日18時
 発送日  木曜日
ギフトプレゼントの「のし付き」はできますか?
通常の段ボール箱に「御中元」「御歳暮」「御礼」など、短冊タイプの簡易のしを無料でお付けいたします。ご注文画面でご希望ののしのタイプをお選びください。
領収書は発行できますか?
決済処理後に、PDF形式にてメール添付でお送りいたします。ご注文の際、備考欄に「○○○○(宛名)、△△△△(件名)で領収書希望」とお書き添え下さい。郵送をご希望の場合は郵便にてお送りいたしますので、その旨も明記いただけますようお願い致します。
海外からも注文できますか?
ショッピングカートのシステム上の制約から、以下の場合のみ承っております。
・ご依頼主様の住所設定が国内のご住所であること。
・お届け先が国内であること(沖縄・一部離島を除く)。
・クレジットカードでのお支払い(日本で発行された日本円決済のカードのみ。海外カードはご利用頂けません)。
海外に発送できますか?
商品が生鮮品であること、また相手先国の植物検疫等の規制があることから、海外への発送は承っておりません。
届いた商品が傷んでいた。返品・交換はできますか?
生鮮品という商品の性質上、返品・交換のご連絡は商品到着日より2日以内に以下の窓口までご連絡ください。それを過ぎての返品・交換のご要望はお受けしておりません。何卒ご了承ください。

【お問い合わせ窓口】
当社カスタマーサポート フリーダイヤル 0120-831-418 (電話受付時間10時~17時・年中無休)
E-mail: shopmaster@matuno.gt.shopserve.jp

【お願い】迷惑メールフィルター等の設定をされているお客様は、shopmaster@matuno.gt.shopserve.jpの受信が出来るように設定変更をお願いします。


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